【中華電信客服APP】查合約、改費率、繳帳單、辦理國際上網漫遊，全都一指搞定，省時又實用

Last Updated on 2022-04-17 by Teresa

在這個網路發達的時代，一直有新的APP推出，前陣子幫媽咪的如意卡儲值，想查一下帳單，上網搜尋了一下，發現中華電信推出的「中華電信客服APP」就可以查詢帳單細項，還可以線上繳費。玩了一下這個APP，發現很多以前要打電話給客服人員的功能，現在都能自己在APP上操作，不用在電話上聽語音操作選項，也不用在電話上一直等。更棒的是人在國外，也能利用APP，省了打回台灣給客服人員的國際電話費。如果你是中華電信的客戶，還不知道有這個APP，趕緊來看看有哪些好用的功能吧！

中華電信客服APP是免費的APP，可以掃描下面的QR Code安裝，或是按http://cht.tw/c/9m290直接下載。

也可以到App Store搜尋”中華電信客服”，第一個就會出現中華電信客服APP，安裝好之後在桌面就會出現APP的ICON。

APP一打開就看到九大功能，介面的部分比起之前的版本簡潔漂亮多了。

按下左上方的按鈕，會出現快速工具列，右上方的按鈕則是可以用來登入/登出。

中華電信客服APP的功能中，有不少要綁定市話、手機、光世代、ADSL號碼，所以必須登入白金會員才能使用。如果還不是白金會員，可以利用Email或是手機來註冊，會員帳號可以是email、手機號碼或是4-20碼的英文數字組合。(按此看白金會員好處)

如果太久沒登入忘記密碼也沒關係，照著APP上的救援步驟，很輕鬆就可以重新設定密碼。首先要輸入帳號，接著選擇信箱、手機或是安全問題的方式來驗證。選擇手機驗證是最簡單的方式，將收到的驗證碼輸入後就可以重新設定密碼了。


中華電信客服APP的功能不少，分為九大類，蠻多都很實用，就照我喜歡的順序一一跟大家介紹。

綁約換新機比起直接買空機便宜不少，所以很多人買新機的時候都會綁約，不過合約何時到期，何時有續約購機資格，應該沒人記得清楚。以前想查合約到期日，都得打電話給中華電信客服，現在有了中華電信客服APP，只要一按「資費與合約」，就可以看到目前的資費方案、計費期間以及合約期滿日期，超方便！ 

如果符合換機資格，按下“換新機”，就會帶到eshop的網頁，可以選擇自己喜歡的手機。

想看帳單資訊，按下「我的帳單」，就能看到本期帳單金額、繳費期限，往下拉還有繳費歷史，可以看到前半年的帳單金額。

按下繳費期限旁的「繳費去」，就可以Hami+繳費、線上繳款或是條碼繳款，不過條碼繳款方式，只限非轉帳代繳且申請電子帳單的客戶使用，而且超商(全家或萊爾富)只代收當期帳單，逾期的不收。我自己喜歡線上繳款，有活期帳戶扣款或是信用卡繳費兩種方式可以選擇，如果一次有超過一筆帳單未繳，每筆金額後方打勾，還可以一次繳費。有了這個功能，在國外才發現帳單忘了繳也不用怕逾期，只要在有網路的地方手指動一動，一下子就能完成繳費動作。

「e櫃台」提供行動變更費率、電子帳單申請、繳費、障礙申告…等多項服務，如果手機門號沒綁約，就可以在這裡直接變更費率。

裡面的前往繳費跟我的帳單裡“繳費去”一樣功能，繳費步驟可以參考前面的截圖。

以往電話、ADSL有問題要打障礙台112報修，現在在e櫃台就可以障礙申告，市話、手機號碼、光世代專線、ADSL號碼都可以。

「貼心服務」的部分，有語音快撥、行動未出帳用量查詢、常用查詢、104查號…等功能，其中最棒的就是行動未出帳用量查詢。

如果不是吃到飽的行動上網方案，用這個APP就可以看到已使用多少用量。

在貼心服務的查用查詢裡，還有一個有趣的功能網內外門號查詢，早期只要看手機前四碼，就可以知道是哪家電信，自從可以攜碼轉移後，根本就分不出來。利用這個功能就可以知道朋友的手機是不是中華電信的門號，如果使用的方案有網內互打免費，用手機盡量聊也不怕帳單爆表了。

現代人對網路依賴高，出國常常也需要網路，在「國際漫遊」的數據優惠，可以先了解一下各國漫遊上網的方案。

決定好方案後在數據優惠申裝→國際漫遊上網優惠包裝就可以申請漫遊方案，可以即時申辦也可以預約申辦，就算出國前太忙忘了辦，在國外也可以輕鬆辦理。

雖然有了這套APP，很多業務都可以直接在APP完成，但像換新機等某些業務還是需要到服務處辦理，在「服務據點」裡可以查詢附近門市，或是依縣市行政區域查詢，還可以選擇週末營業或是夜間服務的門市。

查詢到的門市列表，按下右上方的詳細資訊，就可以看到地址、電話、營業時間、地圖，而且還有目前等待人數。如果等待人數太多，可以晚點再過去，按下營業時間旁邊地圖的標示，還能直接跳到手機的地圖導航，真是太人性化的設計了！


如果有些問題想詢問客服人員，「我的客服」裡有客服直撥和文字客服功能。


按下客服直撥裡的某種業務，就會直接撥號、聯繫客服人員。行動、數據、國際業務都有專門的免付費電話，但市話業務所撥打的0800-080-123是中華電信客服電話，屬於綜合業務，所以撥入後還要聽語音選項做選擇。

如果人在國外，或是不方便講話，可以選擇文字線上客服，如果人員全部忙線或非服務時間，也能先留言再等待客服回覆。

在「我的訊息」部分，可以看到中華電信的促銷優惠、新機方案等最新消息。

在感興趣的訊息點下去，就會帶到網頁，知道更多優惠訊息的詳細內容。


看完之後是不是覺得有了這個APP超方便的，很多服務都不用再打電話到中華電信客服去詢問，手指動一動，不用一分鐘就搞定，既方便又省時。最後告訴大家一個好消息，在10/5~11/16「你查詢我請客」活動期間，只要下載「中華電信客服APP」或是更新到最新版本，使用「我的帳單」功能成功查詢帳單，就可以到首頁的快速選單最下方「參加活動」登錄，可以抽歡樂點，兌換必勝客歡樂吧、肯德基、85度C下午茶、7-11咖啡等獎項，或是上歡樂點網站選擇自己喜歡的商品，但前提是要有中華電信白金會員的資格。建議中華電信用戶去下載來用用看，也祝大家能中獎喔～